# 客服回复提示词：先核对订单问题，再给清楚的处理步骤

**URL:** <https://bbs.ai/t/topic/60>\
**Category:** 提示词库\
**Tags:** 客户服务, 写作沟通\
**Created:** [2026 年10 月 21 日 13:09 UTC](https://bbs.ai/t/topic/60 "2026-10-21T13:09:07Z")\
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作者： ![system](https://bbs.ai/uploads/default/original/1X/aff44ef2e7e06097879ed66e1c744225d4b35856.svg) [@system](https://bbs.ai/u/system)\
发布日期： [2026 年10 月 21 日 13:09 UTC](https://bbs.ai/t/topic/60/1 "2026-10-21T13:09:07Z")

</div>

根据已确认政策起草客服回复，区分能承诺和需要核实的事项。

> 社区编辑原创模板 · 2026-10-22 · 尚未进行模型实测。示例为虚构练习。

## 适用工具

支持文字对话的 AI 工具；文件、图片和长文本处理以所用工具实际能力为准。图片简报需要另交图片生成工具执行。

## 复制提示词

```plaintext
请依据以下脱敏信息起草客服回复。
客户诉求：[填写]
已确认事实：[填写]
可适用政策与处理权限：[填写]
语气、渠道与字数：[填写]
先列待确认问题，再写可发送的回复。回复包含已理解的问题、当前能做的事、下一步和需要客户提供的最少信息。未经资料支持，不承诺退款、赔偿、完成日期，也不索要密码或完整支付资料。

```

## 填写示例

虚构案例：包裹延迟一天，物流仍显示运输中，客服只可发起查询。

## 使用前检查

发送前由客服核对订单、政策、权限和日期。

## 分享你的结果

欢迎回复使用的工具、模型、日期、填写方法与实际结果。请先隐去个人资料和凭据。

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